Mercredi, 13 - Décembre - 2017 14:12 h.

El Tiempo

Voyage Carrefour ouvre gestionnaire gratuit d’incidence sur les vols

Carrefour de Viajes a lancé un récupérateur de vols pour tous les clients souffrant d’une annulation ou de retard dans l’un des chemins d’avions signé un contrat avec la société.

Ce nouveau service de réclamations contre les compagnies aériennes permettra aux consommateurs de gérer leurs réclamations gratuites, rapidement et facilement, à simplifier les procédures bureaucratiques qui accompagnent généralement ces types de réclamations.   

Environ 2 millions de passagers cette année subiront des retards et annulations de vols admissibles à une compensation, selon les estimations de Viajes Carrefour basée sur des statistiques officielles de AENA et Eurocontrol.

Ce chiffre inclut uniquement les retards et annulations, donc il devrait être complétée avec les revendications par autres incidents avec les revendications telles que surréservation, refus d’embarquement, perte de connexion ou de problèmes dans les bagages.

L’impact le plus important est enregistré à l’occasion du voyage de l’été, Pâques et Noël.  Pour offrir ce service, Carrefour de Viajes a uni ses forces avec des ailes de revendication, une plate-forme espagnole qui garantissent un 98 % de réussite dans leurs revendications et accusations uniquement lorsque le consommateur reçoit sa rémunération.  

Avec cette plate-forme, Viajes Carrefour intègre une nouvelle fonctionnalité à sa gamme de services pour faciliter la vie des voyageurs. Clients bénéficient déjà des avantages significatifs, car il offre une multitude de destinations tout au long de l’année, accès aux services financiers du groupe Carrefour ou la possibilité de combiner les outils de gestion de marchés différents et modernes tant pour le canal magasins en ligne et physiques. 

Ce récupérateur de vols seront disponible dans plus de 700 agences de voyages qui composent le réseau des Carrefour de Viajes. Les clients doivent seulement apporter vos billets pour demander le retour de la procédure correspondante d’argent ou de compensation qui va durer quelques minutes.  

Législation (règlement CE 216/2004) stipule que les consommateurs ont droit de réclamer une indemnité lorsqu’un vol a un retard de trois heures ou plus, est annulée, surréservation ou lorsque le passager perd une connexion ou se voit refuser le d’embarquement.

Selon les miles pour voyager, les allocations varient dans les plages suivantes : jusqu'à 250 euros pour les vols de 1 500 km, jusqu'à 400 euros pour les vols entre 1 500 et 3 500 km et jusqu'à 600 euros sur les vols de plus de 3 500 kilomètres.

' Consommateurs ignore toujours en détail quels sont leurs droits et comment faire pour gérer les revendications quand ils souffrent d’un retard ou annulation d’un vol ", dit Juan Teixidor, responsable produit et Marketing de Viajes Carrefour.

« Avec ce nouveau service de réclamations, nous nous engageons à défendre les droits de nos clients face à des compagnies aériennes directe rapide et en évitant le plus de l’inconfort et les formalités administratives ».

Express.