Vendredi, 17 - Novembre - 2017 23:57 h.

El Tiempo

Les cinq défis de la numérisation dans le secteur du tourisme

Selon des sources officielles, 2017 a été la meilleure année pour l’industrie du tourisme en Espagne. Cette tendance haussière et positive ces dernières années doit faire face au défi de s’adapter aux nouveaux modèles de consommation et de la technologie peut devenir un allié précieux pour réussir.

Alicante
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Pour discuter de cela, Wayra et le groupe Iberostar ont a réuni des experts de Telefónica, BeonPrice, Avuxi et Booklyng à une table ronde afin de définir quels sont les principaux défis de la numérisation dans le secteur du tourisme.

Le résultat sont ces cinq points clés :  

Technologie

La technologie sera clé dans la transformation du secteur du tourisme. L’utilisateur est qui instruit et entreprises doivent non seulement s’adapter, mais aller de l’avant leurs intérêts. Développement numérique nécessaire pour atteindre cet objectif doit contribuer les deux grandes entreprises traditionnelles dans le secteur, qui sont qui apportent expérience, en tant que sociétés technologiques avec fortes ressources et start-up, qu’en plus d’offrir de nouvelles idées ils peuvent offrir une plus grande souplesse et flexibilité, clés d’adaptation pour changer.

Un indicateur de c’est l’augmentation des budgets dans la technologie liée à des solutions qui apportent une valeur ajoutée supérieure, qui est déjà plus dans l’industrie du tourisme que les entreprises dans d’autres secteurs comme le commerce de détail.  

Grand de données et de connectivité

L’hyper sera très pertinente. Tout doit être lié. Le personnel, les chambres, les destinations de location de voiture... La quantité d’informations fournies par un client lorsqu’il est dans un hôtel ou destination est écrasante. Registre, l’analyser et l’utiliser correctement sera la clé. Les informations générées auront une valeur fondamentale pour pouvoir comprendre ce que veut le consommateur et peuvent l’offrir.

L’utilisation correcte des données Big sera essentielle pour donner cette information et définir une offre adaptée et personnalisée, pour apporter une réelle valeur ajoutée au client.

Robotique et Intelligence artificielle

L’automatisation des processus et l’intelligence artificielle ne sont pas l’avenir, mais le présent et peut apporter des solutions aux nombreux défis.

Avec l’IA savent ce que veut chaque consommateur et peut offrir une proposition personnalisée adaptée à vos goûts. Dans une industrie aussi dynamique qu’il se réinvente sans cesse, les entreprises doivent également être vigilant et attentif à toute innovation dans le domaine de la robotique pour aller en l’intégrant dans son offre selon leurs intérêts et leur modèle d’affaires.

De toute évidence, cela va stimuler la concurrence et la professionnalisation et bien qu’il y aura des modèles low-cost avec 100 % des processus automatisés, elles resteront comme créneau, étant donné que le travail humain frappe aussi fondamental et indispensable, car rien ne peut remplacer un sourire Bienvenue. Le pari d’obtenir la numérisation requise doit subir ensuite fournir et d’offrir des outils aux salariés leur permettant d’avoir des informations sur le client, anticiper vos besoins, etc..  

Expérience sans soudure

L’expérience du voyage doit éliminer les complications. Toutes les procédures bureaucratiques qui n’apportent pas quelque chose de positif à l’expérience du client, doit être réduit ou supprimé directement.

Hôtels à l’avenir fuira loin de processus administratifs tels que le traditionnel check-in et pari par d’autres modèles plus confortables pour le client comme la reconnaissance faciale. Certaines technologies perturbatrices vise à réduire l’incertitude dans le processus de réservation, comme elle le fait déjà service Iberostar leur en ligne, qui vous permet de visiter à l’avance pratiquement toutes les chambres dans les hôtels et pouvoir choisir.

Cette initiative pionnière devant un changement dans le processus de sélection de l’hôtel, où la réalité virtuelle jouera un rôle essentiel pour atteindre un complètement et après immersion dans l’hôtel ou de la destination.  

Les consommateurs de demain seront rendra, en bref, comme Madonna fait maintenant. Pas de soucis. Sans procédures qui les supprimer de votre expérience ou leur faire perdre du temps et sans avoir à rechercher des informations sur où aller, quand y aller, ce qu’il faut faire, etc., parce que déjà offrir il est adapté et personnalisé, en outre, à vos goûts et vos besoins. Il sera comment voyager avec Abdallah assistant numérique.  

Personnalisation

Les entreprises devraient rechercher une plus grande interaction avec le client afin de parler, de savoir ce que vous voulez et offrez-le. Il ne vaut pas le « café pour tous ».

L’industrie doit adapter son offre et pour personnaliser l’expérience selon ce qu’ils veulent vendre et ce qui est exigeant des consommateurs. Le même hôtel peut offrir des expériences complètement différentes selon les goûts de chaque client. L’hôtel se vendra n’est plus de chambres pour directement offrir une expérience personnalisée à chacun selon ce que vous souhaitez (rencontrer des gens, faire du shopping, découvrir Rome...) et le mettre sur facile agissant comme son conseiller et prescripteur en ce qui concerne le nombre de nuits vous avez besoin ou où vous devriez aller pour l’obtenir.

Le secteur touristique va devenir une industrie unique expérience ne pas segmenté qui fusionnent l’expertise de l’Agence de voyages traditionnelle avec les meilleurs produits et services en un seul point de vente.  

Pour faire face à ces défis et autres, groupe Iberostar et Telefonica, ils sont sont réunis pour identifier et promouvoir les talents, innovation et leur capacité à s’aventurer dans le secteur du tourisme. Pour ce faire, ont ouvert à travers la plateforme de Telefónica Future_ ouvert un appel à projets de soutien et récompense de jusqu'à deux startups dans différents domaines de jusqu'à 16 catégories proposées, telles que « Hôtels & hospitalité»,« Lit Banking » ou 'eHealth tourisme '.

L’accès sélectionnés pour les services de sociétés de Wayra accelerator, pour profiter d’un programme de mise en réseau, formation, encadrement et investissement de 140 000 euros pour chaque démarrage.  

Dans le processus de sélection des projets gagnants, ainsi que la mesure a présenté les initiatives contribuent a : amélioration de l’expérience du client grâce à l’utilisation des big données collectées à travers les canaux de communication du groupe.  L’application idéale de la technologie à la transaction afin de faciliter, de simplifier et de rationaliser les processus actuels de recrutement du client final. La génération d’idées dans le cadre du développement durable - culture, patrimoine, création d’emplois, environnement - permet au groupe d’offrir valeur partagée avec ses partenaires.  

Pour la sélection finale des startups, critères vont être pris en considération comme l’échéance du projet ; pourvoi de l’opportunité et la croissance potentielle ; cohérence du modèle d’affaires et stratégie sur le marché ; reliées à la nature technologique et novateur et perturbateur de pointe comme les technologies de données volumineuses, Ito et apprentissage automatique ; synergies avec Telefónica et/ou groupe Iberostar ; évolutivité à fort potentiel de croissance et la force et les compétences de l’équipe.  

L’appel est ouvert jusqu’au 30 septembre et les informations sont disponibles pour toutes les parties intéressées sur l’internet.