Lundi, 20 - Novembre - 2017 12:51 h.

El Tiempo

COMMENT TIRER PARTI DES TECHNOLOGIES QUI SERONT LE PLUS D’IMPACT SUR LE TOURISME

Chatbots, réseaux sociaux et intelligence artificielle

Experts soulignent l’importance du contenu généré par les utilisateurs

Hormis la numérisation évidente dans le secteur du tourisme et de la tendance croissante à la réservation en ligne, Katie Young, analyste des tendances GlobalWebIndex, confirme que grands développements qui vont secouer la capacité de retenir, surtout du tourisme viennent de affaires et des transactions avec leurs clients. Les réseaux sociaux, Amnesty International et chatbots sont quelques-unes des nouvelles technologies ayant un impact sur le tourisme, alors il marque et professionnels doivent prendre note pour rester en tête dans le jeu.

Capitaliser sur les réseaux du contenu généré par les utilisateurs

Recommandations ont toujours eu un grand impact sur le secteur, encore plus étant donné son impact est supérieur et ont le potentiel d’influer sur la décision du voyage dans l’une de ses phases. Les données de GlobalWebIndex montrent que plus de 40 % de ceux qui ont l’intention de réserver leurs vacances dans les six prochains mois cherche ces marques et de produits sur les réseaux sociaux, alors qu’un pourcentage similaire veille à ce que les autres commentaires de consommateurs affectent à votre probabilité d’achat.

La bonne nouvelle pour les marques, c’est qu’il y a une grande quantité de contenu généré par les utilisateurs à capitaliser. Beaucoup d'entre eux sont prêts à accrocher des photos de vos vacances et partager leurs expériences dans les réseaux, comme pour dire combien ils profitent un voyage quant à se plaindre des retards d’avions sur Twitter.

En particulier dans les réseaux sociaux plus inspirant que Instagram et Pinterest, un grand nombre d’utilisateurs aime montrer vos vacances et en même temps, ils sont la recherche de ceux qui sont en quête d’inspiration pour votre prochaine destination de vacances. Norwegian Cruise Lines est l’une des marques qui a été en mesure de reconnaître le potentiel de ce contenu généré par l’utilisateur à l’aide de votre hashtag de marque #cruiselikeanorweigan que les croisiéristes ont utilisé près de 30 000 fois dans Instagram.

Améliorer le service au client avec chatbots

Mais au-delà des images inspirantes et de narration ne doit pas oublier l’importance du service au client, en tenant compte de cette promocionarían de trois sur dix une marque en ligne s’ils pensent que le service client est impeccable. Les réseaux sociaux sont maintenant un contact clé pour ceux qui cherchent un contact avec une marque, et les consommateurs demandent de plus en plus plus centralisée de façons de faire.

 Les progrès en intelligence artificielle contribuera à que les entreprises touristiques peuvent créer des offres plus personnalisées, mais aussi plus intelligent chatbots.

C’est pourquoi les marques touristiques plus innovants analysent le potentiel de la chatbots sur les réseaux sociaux s’approcher de leurs clients et répondre à leurs questions instantanément. Expedia et KLM sont parmi les premiers à qui ils ont expérimentèrent avec Facebook Messenger l’an dernier, mais maintenant il y a d’autres qui donne un peu plus loin dans son service au client.

SnapTravel, par exemple, permet aux utilisateurs d’envoyer un message à votre bot avec l’information de voyage de base que vous cherchez, qui répond avec plusieurs options d’hôtel, ensemble que dans moins d’un an a canalisé la 1 million de dollars (850 000 euros) dans des réserves Hôtel.

Espagne séjour App utilise également Facebook Messenger comme un nouveau canal de réservation directe, selon les nouvelles publiées tourisme HOSTELTUR. D’autres exemples sont CorreYVuela, une agence qui vend des vols pour WhatsApp ; et Destinia, qui a également souscrit à la mode de la « chatbot », entre autres.

Raccourcir le parcours d’achat

Beaucoup de marques touristiques offre déjà la possibilité de payer la réservation vols et Hôtels directement sur leurs plateformes de réseautage sociales, qui s’affirme comme une bonne stratégie car les données de GlobalWebIndex montrent que les acheteurs de vacances ont tendance valeur plus que les boutons d’achat moyen. Toutefois, il est facile de comprendre que les chatbots va changer cette image, donc certaines de ces marques ont choisi d’appliquer l’ingéniosité pour offrir de nouvelles routes qui raccourcir le parcours d’achat.

Hillside Beach Club en Turquie, par exemple, permet à des clients potentiels à demander une réserve de Instagram en écrivant un commentaire qui inclut une émoticône été. Puis le personnel prendra contact avec l’utilisateur pour compléter la réservation.

Cette combinaison de réseaux sociaux, intelligence artificielle et les bots change les règles de l’industrie touristique. En particulier l’intelligence artificielle offre un grand potentiel aux entreprises dans le secteur : sa capacité de prévoir la meilleure publicité leur permet de créer des offres sur mesure, et le potentiel de créer plus intelligent chatbots est attendu à révolutionner le Tourism marketing tel que nous le connaissons. En outre, comme les chatbots sont introduites dans la phase transactionnelle, la plupart ne sera pas difficile de voir comment les réseaux sociaux propres pourraient bientôt devenir une solution de marketing qui offre tous les services.

Informations de référence sont disponibles sur le blog de Katie Young sur le web, nous sommes sociales.